La valeur du service dans le marché du luxe
Pour Cristiane Santos
Services AAA au public peuvent être fournis de différentes manières, mais celle qui mène à la grande joie des clients est celle qui fournit une expérience extraordinaire pendant le service.
Pour surprendre et ravir le client doit se connecter émotionnellement avec lui, devenir complice dans son instant de la vie, que ce soit dans un magasin, hôtel, restaurant, la médecine esthétique, agence de voyages, ou tout autre endroit où il pourrait y avoir une sorte l'interaction entre le client et prestataire de services.
Le sort a lieu d'une personne à personne. Si vous avez une entreprise qui fournit des services, sachez que le client se souviendra de votre marque basée sur la personne qui a répondu au téléphone, comme il a été reçu à la réception, comme le valet de chambre conduisait sa voiture que ses souhaits ont été pris en charge par maître Enfin, basé sur la performance de toutes les personnes avec qui il maintenu le contact avec la société.
Pour cela, vous devez disposer d'un personnel bien formé qui sont de véritables ambassadeurs de votre marque, qui, en plus de maîtriser toutes les connaissances techniques au sujet de leur propre région, ont également une vision globale de la marque de l'entreprise, sont bien informés sur la Qu'est-ce qui se passe dans le marché et, surtout, être fiers d'appartenir à la Société.
Il est essentiel que les entrepreneurs et les gestionnaires de sociétés dédiées au développement des personnes qui raviront vos clients, parce que l'excellence est inhérente à l'univers du luxe. Toutefois, si les services sont naturellement immatériel ocliente comment réaliser la valeur de ce qui lui est fournie à un certain moment?
Je le répète: les gens choisissent d'autres personnes pour s'occuper des services qui auront une incidence sur votre journée. Il est donc important que votre employé est émotionnellement connectés avec votre client, qui comprend vraiment vos souhaits et peut être à un moment donné, le supplément dont il a besoin d'avoir un jour de calme, la joie et la paix d'esprit, alors que le La plupart vivent dans des villes chaotiques.
Une expérience extraordinaire peut se traduire par une relation plus engagée, lorsque l'entrepreneur démontre l'intention réelle d'être utile lorsque le client veut à ce moment-là. Avant que votre client ne devrait pas être la cible de vente, seulement un désir sincère de fournir extraordinaire ce qui lui manque pour le moment.
Bonjour!
Je tiens à féliciter les gens qui ont écrit cette articulé, en fait travailler dans le domaine et je voudrais former mon fururo proipa entreprise.
Grateful.
Herman Gotsch
Cristiane,
Fantastique cette question.
En tant que fournisseur, j'essaie de toujours suivre la règle », qui diffère de la société concerrentes le service n'est pas à vendre."
En tant que consommateur ... eh bien, je me suis ennuyé par le manque d'attention et de l'humeur des vendeurs et des employés - de luxe ou non.
Le meilleur exemple est, malheureusement, de Fran Café Cappuccino eux est barbare, mais jamais, dans n'importe quel magasin, a un sourire ou d'un service décent.
Idem Le Lis Iguatemi Blanc - contrairement Market Place d'affiliation où les marchandises sont toujours traités, gâté et alegradas, le "playboy" Iguatemi nous traitent comme si nous avions l'honneur d'y magasiner.
Une étreinte,
Monica
Monica
Merci pour vos commentaires que des ennemis.
Vaalor Lumière
Tous:
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Bientôt, nous allons avoir une grosse surprise pour vous.
[...] Ce billet était mentionné sur Twitter par Saint-Jacques, Monica Blu Pucci. Monica Blu Pucci a dit: La valeur du service dans le marché du luxe - http://b2l.me/abt5ea matière fantastique! Envoyer à Café de Fran! [...]
Cher-conpartilho avec les pensées de cette affaire si bien écrit. Félicitations! Teresa
Cette histoire est vraiment tout ce que j'ai un projet pour ouvrir une boutique de parfums et de cosmétiques l'intérieur d'un AA centre commercial, parce que je suis fatigué d'acheter dans les magasins où le service ne correspondent pas le luxe de la fragrance, je suis d'accord avec Monica quand nous allons à un endroit veulent être bien traités et aiment vraiment le Lellis et de l'acheter pour 12 ans mais le magasin avait besoin d'un relooking Iguatemi (soins) maintenant bourbon magasin est magnifique et il ya gâté. Q est de savoir comment j'ai l'intention de pénétrer dans la zone de parfum, j'ai dans ma boutique le service le plus excellent (indépendamment des ventes) q veux que mes clients d'être reconnu par son nom, comme les parfums, la marque, je les choyer avec tous les q vous avez le droit d'entrer dans ma boutique le client ne sera pas seulement acheter il aura l'honneur de dire qu'il l'achat q, q tbm partie de ce magasin, il sera quelque chose de différent quand vous êtes prêt à divulguer tous participer à ce merveilleux moment dans ma vie .
Service de luxe, de divulguer aux consommateurs prazer.O merece.Luz Vaalor
Cher Cristiane,
J'ai vraiment aimé la région, en particulier les détails sur la façon dont un soin bien formé et professionnel dans une entreprise, fait une différence nulle part. Ils disent que l'hospitalité est une valeur humaine, dans l'affirmative, hospitalière ou non né ... Je ne crois pas. Il est logique que certains sont nés avec l'esprit de service, mais il ya beaucoup d'autres qui n'ont pas réalisé comment être doux, ouvert à servir, est inestimable. Le coaching est la façon d'amener chacun, la possibilité de nouvelles nombreuses expériences mémorables.
Cher Cristiane,
J'ai vraiment apprécié votre article. Travailler avec la formation en matière d'hospitalité (l'expérience service de l'hôtel) et nous avons eu beaucoup de travail, mais très satisfaisant de voir les résultats.
Nous avons une pauvreté et la faim d'apprendre, de grandir et d'évoluer. Nous allons investir dans ce secteur!
Cordialement,
Beatriz Monteiro.
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