Il valore del servizio nel mercato del lusso
Per Cristiane Santos
AAA servizi al pubblico può essere fornita in diversi modi, ma quello che conduce alla soddisfazione del cliente è quello che fornisce una straordinaria esperienza durante il servizio.
Per sorprendere e deliziare il cliente deve connettersi emotivamente con lui, diventando complice nel suo momento della vita, che in un negozio, albergo, ristorante, medicina estetica, agenzia viaggi, o qualsiasi luogo in cui ci potrebbe essere qualche tipo l'interazione tra il client e service provider.
La magia avviene da persona a persona. Se si dispone di una società che fornisce servizi, sappiate che il cliente si ricorderà il vostro marchio in base alla persona che ha risposto al telefono, così come è avvenuto presso la reception, il cameriere ha guidato la sua auto come i suoi desideri sono stati raggiunti dal maître Infine, sulla base delle prestazioni di tutte le persone con cui ha mantenuto il contatto con l'azienda.
Per questo è necessario disporre di personale ben addestrato che sono veri ambasciatori del tuo brand, che oltre a padroneggiare tutte le conoscenze tecniche sulla propria area, hanno anche una visione globale del marchio dell'azienda, sono ben informati Che cosa succede nel mercato e, soprattutto, essere orgogliosi di appartenere alla Società.
E 'essenziale che gli imprenditori e manager di aziende dedicate allo sviluppo di persone che soddisfano i clienti, perché l'eccellenza è inerente l'universo del lusso. Tuttavia, se i servizi sono naturalmente intangibili ocliente come realizzare il cui valore è fornito a lui a un certo punto?
Ripeto: la gente sceglie altre persone a prendersi cura per i servizi che influenzeranno la vostra giornata. E 'quindi importante che il dipendente è emotivamente collegato con il vostro cliente, che capisce davvero i vostri desideri e può essere in qualsiasi momento, l'integrazione ha bisogno di avere un giorno di calma, di gioia e la pace della mente, mentre il La maggior parte vive nelle città caotiche.
Una straordinaria esperienza può tradursi in un rapporto più impegnato, quando il contraente stesso dimostri la reale intenzione di essere utile quando il cliente vuole in quel momento. Prima che il cliente non dovrebbe essere obiettivi di vendita, solo un sincero desiderio di fornire straordinario ciò che gli manca in questo momento.
Buon giorno!
Vorrei congratularmi con il popolo che ha scritto questo programma articolato, in realtà lavorano nella zona e vorrei formare la mia azienda proipa fururo.
Grateful.
Herman Gotsch
Cristiane,
Fantastic questa materia.
In qualità di fornitore, cerco di seguire sempre la regola ", che si differenzia dalla società concerrentes il servizio non è in vendita".
Come consumatore ... beh, mi annoiavo dalla mancanza di attenzione e stato d'animo di fornitori e dipendenti - di lusso o meno.
L'esempio migliore è, purtroppo, di Fran Café loro Cappuccino è una barbarie, ma mai, in qualsiasi negozio, ha un sorriso o un servizio decente.
Stessa Le Lis Blanc Iguatemi - a differenza di affiliazione Luogo del Mercato in cui le merci sono sempre considerati, viziato e alegradas, il "playboy" Iguatemi ci trattano come se abbiamo avuto l'onore di acquistare lì.
Un abbraccio,
Monica
Monica
Grazie per i vostri commenti come dai nemici.
Vaalor Luce
All:
Cadastren sul nostro sito come link seguente
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Presto avremo una grande sorpresa per voi.
[...] Questo post è stato citato su Twitter da Saint James, Monica Blu Pucci. Monica Blu Pucci ha detto: Il valore del servizio nel mercato del lusso - http://b2l.me/abt5ea Matter Fantastic! Segnala ad un Café di Fran! [...]
Caro-conpartilho con i pensieri di questa materia così ben scritto. Congratulazioni! Teresa
Questa storia è veramente tutto ciò che ho un progetto per aprire un negozio di profumi e cosmetici all'interno di un centro commerciale AA, perché mi sono stancato di acquistare nei negozi in cui il servizio non corrisponde il lusso della fragranza, sono d'accordo con Monica quando andiamo in un posto vogliono essere trattati bene e piace molto ai Lellis e si compra per 12 anni, ma il negozio bisogno di un restyling Iguatemi (Service) bourbon negozio ora è meraviglioso e ci sono viziati. Q è come ho intenzione di entrare nella zona di fragranza, ho nel mio negozio il servizio più eccellente (indipendentemente dal fatturato) q voglio che i miei clienti di essere riconosciuti per nome, come profumi, marca, li coccola con tutti q si ha diritto ad entrare nel mio negozio il cliente non solo comprare avrà l'onore di dire lì comprare q, q parte TBM di quel negozio, sarà qualcosa di diverso quando si è pronti a divulgare tutti partecipano in questo momento meraviglioso della mia vita .
Servizio di lusso, fornisce ai consumatori prazer.O merece.Luz Vaalor
Caro Cristiane,
Mi è piaciuto molto la zona, in particolare i dettagli su come una cura ben addestrato e professionale in una società, fa la differenza ovunque. Dicono che l'ospitalità è un valore umano, in caso affermativo, ospitale o non è nato ... Io credo di no. E 'logico che alcuni nascono con lo spirito di servizio, ma ci sono molti altri che non hanno capito come essere gentile, aperto a servire, non ha prezzo. Coaching è il modo di portare ognuno, la possibilità di ulteriori molte esperienze memorabili.
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